Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Lucia Vera
IMPORTANTE: Las devoluciones no incluyen envío gratuito. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. En Lucia Vera queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no queda conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
1. El artículo debe devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original en buenas condiciones.
2. El producto no debe presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, manipulación inadecuada o desgaste excesivo.
3. Los artículos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse correctamente limpios.
4. En caso de producto defectuoso o dañado, deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
5. Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
6. Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos el estado del artículo y el proceso podrá tardar hasta 7 días hábiles en completarse.
Lucia Vera se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
CORREO DE Lucia Vera
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imagen del producto en caso de defecto o daño
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución adecuada.
No envíe productos directamente a la dirección del remitente sin autorización previa.
Los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se trate de una compra realizada como consumidor particular.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Debido a que nuestros pedidos son procesados automáticamente una vez realizados, no podemos garantizar cancelaciones tras la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible detener el envío. En ese caso, deberá esperar a recibir el paquete y posteriormente solicitar la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma clara a Lucia Vera mediante correo electrónico.
La solicitud será considerada válida una vez recibamos los artículos devueltos en nuestro almacén.
Los costes derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Algunos pedidos pueden ser enviados desde almacenes internacionales. Por este motivo, los tiempos de tránsito pueden variar y estar sujetos a factores externos ajenos a nuestra empresa.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo de inmediato.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales seleccionados por el cliente.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional y los costes de envío asociados serán asumidos por el cliente.